Para cultivar las relaciones con nuestros clientes y con todas las personas que tenemos contacto. ¿Hemos considerado la gratitud como Estrategia de Negocio? Ser un verdadero emprendedor involucra decisiones de mercadeo, finanzas, recurso humano y todas las áreas del negocio, pero rara vez paramos a considerar el balance de estas decisiones con nuestra Visión del Negocio y el tipo de relaciones que queremos construir. Las relaciones interpersonales son factor crítico para la salud del negocio y la felicidad del emprendedor.
Debemos trabajar todos los días sintiendo y expresando gratitud hacia nuestros clientes, proveedores, lectores, colegas, amigos, familiares e inclusive hacia nuestros competidores.
Recordemos esta cita de William Arthur Ward:
Sentir gratitud y no expresarlo es como envolver un regalo y nunca entregarlo.
La mayoría de resultados, positivos o negativos, empiezan a tomar forma antes de lo que esperamos y lo hacen de forma acelerada. Ser emprendedor feliz nos permite superar los retos preparándonos continuamente, manifestando en nuestras acciones y actividades el caudal de energía positiva que poseemos.
Cuando tus clientes viven la bondad y generosidad de tu relación con ellos se convierten en excelentes referencias del negocio. Lo que tus clientes dicen de ti, tu empresa y los servicios/productos que ofreces siempre será más creíble que cualquier cosa que puedas decir desde el negocio.
El costo de adquirir un nuevo cliente es alto. Es mucho más económico retener clientes actuales. Expresar gratitud con los esfuerzos de mercadeo y las decisiones del negocio es simplemente una forma estratégica de ampliar las relaciones existentes con tus clientes.
Tengamos presente, de manera permanente, que el activo principal de nuestro negocio es la relación con nuestros clientes. Cuando se combina la gratitud con la ejecución se crean clientes de por vida con más valor tangible e intangible para la empresa.
Créditos: Héctor Eduardo López Pérez
Director de Operaciones
COGNOS - Liderazgo y Competencias Gerenciales
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